Denne politik gælder for fysiske varer, der er købt direkte hos UAI Start. Muligheden for returnering, ombytning eller tilbagebetaling afhnger af årsagen til henvendelsen, varens art og stand, oplysningerne på den relevante produktside samt de regler, der gælder for købet. Denne politik begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.
Returbetingelser
Der er ikke fastsat én generel returfrist for alle ordrer og produkter. Kontakt derfor UAI Start hurtigst muligt via https://uaistart.com/contact-us/ for at få bekræftet, hvilken frist og returordning der gælder for din ordre.
Ved en almindelig returnering forventes varen som udgangspunkt at være ubrugt og i rimelig god stand. Tilbehør, dele, vejledninger og original emballage bør medsendes, når det er relevant og praktisk muligt. Manglende eller beskadiget emballage medfører ikke automatisk, at en returnering afvises, men varens samlede stand kan indgå i vurderingen i det omfang, det er tilladt.
Visse varer kan afhængigt af deres art og oplysningerne på produktsiden være undtaget fra eller underlagt særlige betingelser for returnering. Det kan eksempelvis gælde:
- varer, der er fremstillet, tilpasset eller personaliseret efter kundens ønsker;
- forseglede hygiejne- eller sundhedsrelaterede varer, hvis forseglingen er brudt, hvor dette er relevant;
- letfordærvelige varer eller varer med begrænset holdbarhed;
- forbrugsvarer, som helt eller delvist er blevet brugt;
- andre varer, hvor særlige returvilkår tydeligt fremgår af produktsiden.
Sådanne begrænsninger gælder kun, når de er relevante for den konkrete vare og er i overensstemmelse med gældende regler. De påvirker ikke rettigheder ved en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare.
Sådan anmoder du om returnering
- Kontakt UAI Start via https://uaistart.com/contact-us/ og oplys dit ordrenummer, den relevante vare og årsagen til returneringen.
- Afvent en bekræftelse med de returinstruktioner, der gælder for din ordre. Send ikke varen til en adresse uden først at have modtaget disse instruktioner.
- Pak varen forsvarligt, og medsend relevante dele og tilbehør, når det er muligt.
- Send varen tilbage i overensstemmelse med de modtagne instruktioner. Gem eventuel indleveringskvittering eller sporingsinformation.
- Når varen er modtaget, bliver den kontrolleret. Herefter informerer UAI Start dig om resultatet og den videre behandling af returneringen eller tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling
Hvis en tilbagebetaling godkendes, bliver beløbet som udgangspunkt tilbageført til den oprindelige betalingsmetode. Hvis dette ikke er teknisk muligt, vil UAI Start kontakte dig for at aftale en egnet løsning.
En eventuel justering af tilbagebetalingen kan afhænge af varens stand, returårsagen og de regler, der gælder for købet. Du vil i så fald blive informeret herom. Der angives ikke en fast behandlingstid, da den konkrete behandling kan variere. Når en tilbagebetaling er iværksat, kan tidspunktet for, hvornår beløbet vises på din konto, desuden afhænge af banken, kortudstederen eller den anvendte betalingstjeneste.
Returomkostninger
Ansvaret for returomkostninger fastlægges ud fra årsagen til returneringen, varens tilstand, de konkrete ordreoplysninger og de regler, der gælder for købet. Kontakt UAI Start, før varen sendes retur, så du kan få oplyst, hvilken fremgangsmåde og omkostningsfordeling der gælder i din situation.
Ombytning
Ombytning kan være mulig afhængigt af lagerbeholdning, varens stand og de konkrete omstændigheder. Kontakt UAI Start, før du returnerer varen, for at få bekræftet, om en ombytning kan gennemføres. Hvis den ønskede erstatningsvare ikke er tilgængelig, kan en anden løsning blive tilbudt, hvor det er relevant.
Beskadigede, defekte eller forkert leverede varer
Hvis en vare er beskadiget ved levering, har en fejl eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte UAI Start hurtigst muligt. Oplys ordrenummeret, beskriv problemet, og vedlæg gerne tydelige billeder, hvis det er muligt. Behold varen, dens dele og emballagen, indtil du har modtaget nærmere instruktioner, når dette med rimelighed kan lade sig gøre.
Disse henvendelser behandles særskilt fra almindelige returneringer, hvor kunden har ændret mening. Den passende løsning kan afhængigt af situationen være eksempelvis omlevering, ombytning, reparation, prisjustering eller tilbagebetaling. Intet i denne politik begrænser rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges.
Kontakt os
Spørgsmål om en retur, ombytning eller tilbagebetaling skal sendes via https://uaistart.com/contact-us/. Medtag dit ordrenummer og relevante oplysninger om varen, så henvendelsen kan behandles korrekt.
